Vols retardés ou déroutés
Go Massif suit chaque vol de ses réservations. Ce qui arrive à un transfert quand un vol est en retard dépend de son type : privé ou partagé.
En bref
- Indiquez le bon numéro de vol et la bonne heure d'arrivée sur la réservation. Les vols sont suivis à partir de ce numéro.
- Appelez le numéro indiqué sur le billet dès qu'un retard ou une annulation est connu, même si les vols sont suivis.
- Un transfert privé peut être décalé pour un retard allant jusqu'à une heure. Au-delà, et pour un transfert partagé, les passagers prennent le prochain transfert disponible de la journée.
Transfert privé
Go Massif accorde une heure d'attente sans supplément et décale l'horaire pour un vol retardé jusqu'à une heure.
Au-delà d'une heure, aucun frais d'attente n'est facturé, mais le véhicule peut devoir être réaffecté. Les passagers reçoivent alors une place dans le prochain transfert disponible de la journée, éventuellement partagé avec d'autres passagers, et ne partent pas forcément dès leur arrivée.
Transfert partagé
Un transfert partagé regroupe les passagers de plusieurs vols : il ne peut donc pas attendre un vol en retard. Les passagers d'un vol retardé reçoivent une place dans le prochain transfert disponible de la journée.
Go Massif ne peut pas dire quand ce sera avant de connaître l'heure d'arrivée réelle. Cela dépend de la durée du retard et des disponibilités de la journée.
Avant le décollage
Si le vol est retardé avant son départ, appelez le numéro indiqué sur le billet depuis l'aéroport de départ. Plus Go Massif est prévenu tôt, plus il peut organiser le transfert autrement.
Contrôle des passeports et bagages
Les heures de rendez-vous tiennent compte du contrôle des passeports, mais les files d'attente, comme celles de la livraison des bagages, varient d'un jour à l'autre et sont imprévisibles. Go Massif est généralement informé des longues attentes.
Les passagers bloqués dans une file d'attente doivent tenir Go Massif informé. Go Massif peut alors retenir le transfert lorsque c'est possible, ou les placer dans le prochain transfert disponible.
Un vol dérouté
La compagnie aérienne organise normalement l'acheminement jusqu'à la destination d'origine, et Go Massif ne peut normalement assurer un transfert qu'au départ de l'aéroport réservé. Appelez le numéro indiqué sur le billet dès l'atterrissage au nouvel aéroport, avec la nouvelle heure d'arrivée prévue, pour connaître les solutions possibles.
Passagers sur des vols différents
Go Massif a besoin du nom et du numéro de portable d'un passager de chaque vol. Si l'un des vols a un retard important, le passager qui atterrit en premier se rend au point de rendez-vous Go Massif, où l'équipe indique s'il vaut mieux que quelqu'un voyage dans un autre transfert. Réserver pour des passagers sur des vols séparés
Une question qui n'est pas traitée ici ? Le service d'assistance répond par message, et le numéro à appeler pendant le voyage figure sur le billet.