Problèmes de paiement
La plupart des paiements par carte refusés se règlent grâce à l'une des vérifications ci-dessous. Si aucune ne fonctionne, d'autres moyens de paiement existent.
Vérifiez dans cet ordre
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1
Le bouton Payer ne peut pas être cliqué
Cochez la case confirmant que les conditions générales ont été lues : le bouton Payer s'active une fois la case cochée.
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2
Saisissez les données de la carte, sans remplissage automatique
Le remplissage automatique sur la page de paiement de la banque peut bloquer le paiement. Saisissez à la main le code de sécurité à trois chiffres et la date d'expiration, et vérifiez le numéro de carte.
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3
Vérifiez le format de la date d'expiration
Saisissez la date d'expiration dans le même format Mois/Année que les réglages de date de l'ordinateur. La page de paiement de la banque peut refuser un autre format.
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4
Terminez l'étape de sécurité
Confirmez le paiement dans l'application de votre banque, ou saisissez le code qu'elle envoie par SMS.
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5
Vérifiez la carte elle-même
Si la carte a expiré, ou si le paiement dépasse son plafond, utilisez une autre carte.
Trop de tentatives
Après trop de tentatives refusées, le système de paiement bloque la carte. Annuler et réserver à nouveau n'y change rien : payez avec une autre carte, ou réessayez après 48 heures.
Autres moyens de paiement
Virement bancaire
Choisissez le virement bancaire à l'étape du paiement : les coordonnées bancaires de Go Massif s'affichent, pour un paiement en livres sterling ou en euros. La personne qui paie, un service comptable par exemple, indique la référence de réservation comme référence du virement.
Déconseillé lorsqu'un transfert de la réservation a lieu dans les 5 jours, car la réservation n'est confirmée qu'une fois le paiement reçu. Coordonnées bancaires
Un lien de paiement
Le paiement par carte au téléphone n'est pas possible, car il n'est plus conforme à la réglementation contre la fraude. Go Massif peut envoyer à la place un lien de paiement par mail ou par SMS.
Toujours pas ?
Envoyez la référence de réservation au service d'assistance en précisant les vérifications déjà faites. L'équipe vérifie s'il y a un problème côté système et répond avec d'autres moyens de paiement.
Frais
Le prix indiqué comprend tous les frais, y compris les frais de carte. Une banque peut ajouter des frais de change pour un compte qui n'est pas en euros.
Une question qui n'est pas traitée ici ? Le service d'assistance répond par message, et le numéro à appeler pendant le voyage figure sur le billet.